「電話応対コンクール」は、電話での接客スキルと
カスタマーサービスの向上を目的に毎年開催されています。
今年は、シー・ティー・ワイなど三重県内の事業所に勤務する５０人がエントリーし、
８月の予選を通過した３６人が１７日の三重県大会に出場しました。
「ピアノの発表会に出る娘に花を贈りたい」という客からの電話に生花店の店員として、
どう対応するかが審査されます。
制限時間は３分で、好みの色や予算などを聞き取り、目的に合った商品を提案します。
発声や敬語、話すスピードなどの基本応対スキルやコミュニティケーションスキルなど、
６項目による審査の結果、
ＮＴＴ西日本 サービス移行サポートセンタの川口亜也さんが優勝しました。
川口さんは、１１月１３日に福岡県で開催される全国大会に出場します。
このほか、優秀賞や新人賞など合わせて８人が表彰されました。
